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                如何提高员工的工作意愿卐和责任心?

                发布时间:2020.09.07 14:30作者:王雪冰

                  员工的工作意愿和责任心,就是企业的防火墙。如果缺失工作责任心,则工作效率低下、工︾作业绩不良,就会导致企业管理漏洞百出,利润效益大打折扣……这也是很多企业老总所困惑▆和担忧的问题。那怎么来提升员工的工作意愿和责任心呢?怎样激励员工不光能干,还想干呢?

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                  招聘和选人


                  优秀的公司都是七分选三分育,选人的时候一定要严格,严进松出。这样的员工∑ 在之后的工作中会产生更大的绩效。


                  1.事业心和上Ψ进心


                  我们在招聘的时候要选择事业心和上◤进心较强的员工,在工作中,他的工作意愿和投入度就会比较强。


                  2.内控型的个人特质


                  内控型↘人的思维方式,是由△内而外的,有问题或者困难时,先思考自己的问题,而不是外在的原因(市场不好,领导不给力......):领导不支持那就需要我更加主〖动;员工不配合,是让我「加强沟通,妥善处理跟他们的关系←......内控型的员工比外控型的工作意愿和责任心更高,也表现出更高的绩效和业绩。


                  3.自尊心和责任心


                  自尊程度和责任心强的人都会←有:“要么不做,要做就做第一的想法。”对于这类人来说,就会减少外部的激励成本,他们无须扬鞭自奋蹄,自然会产生更○大的绩效。

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                  上级影响


                  我们研究发ζ现,上级对下属的工作意愿和责任心产生了非常大的影响,相关因素在60%到80%左右。一个员工的工作意愿和责任心都比较低的话,如果被一个好的∞上级去影响,他的工作意愿和责任心会有很大的提高。反过来讲,如果一个员工的责任心和工作意愿度很高,但是他直接上级的管理不到位,有可能降低这个下属的工作意愿和责任心。


                  那管理者应该怎么做,怎么※正确激励员工,产生更大的积极性和责任心呢?


                  第一:利用好』权力


                  之前我也讲过管理者如何利用手中的“权力资源”了。合理的利用权力资源会激励员工,帮助企业产生很多的绩效与利润。


                  上级在管理下级的时候有两种权力:一种※是控制性权力,一种是影响力。


                如何提高员工的工作意愿和责任心3.jpg  控制性权力有三种:第一种是奖励,第二种是惩①罚,第三种是职位和职责。也就是∏当员工做的好或不好的时候管理者有奖励或者惩罚员工的权力。职位和职责权是说上级掌握了下属的一些未来和发展,甚至影响下属的职业生涯发展。比如说如果下属做的㊣ 不够好,不给他晋♂升的权力。


                  而最重要的是管理者的影响力。一个是能力,上级在专业方面、综合能力方面是远远高于员工的,这就产生◎一种势能,使员工对你产生了一种认同和敬佩。除了专业△的能力外,还有一个最重要因素就是人格魅力,在人品,待人接物,为人处事等方面会让员工产生强烈的认同,甚至崇拜。


                  用这两种权力加强你管理的正能量,从而影响员工对工作的热情及投入。


                  第二:动态管理


                  在管理的过程〓当中还要掌握艺术,这是〗一个动态的过程。


                  第一、参与度


                  管理者在下达指令或者让下属去服从一件事情的「时候。不能简单地给予指令,一定要让他们参与其中,引ζ 导员工并让员工自己做决定。如果少了让员工参与这部分,只是【简单的一句指定,可能@ 员工表面上接受了,他内心并不完全认同,意愿度和责任度自然会降低。


                  第二、共度


                  在管理的过程当中,要适当的授权。适当授权会激发下属工作■的主动性∴和责任心。让下属大胆去做,但是你要去界定最后的后果,如果这个后果你能承担,尽管让下属去做,他的意愿度和责任心自▓然就被激发出来了。要想最大限度调动员工的积极性,就要让员工对自己的工作有更多的掌控权。

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                  第三、理论支持度


                  人都在追求理由和行为的一致性和统一性。也就是说,人在做一件事情的时候,他会追随一※个理论依据做支撑。下达指令时不仅要让下属知其然,还要知其所以然。通过这样的方式下属才会更愿意去做,这也是教练技术的关键手段和措施之一。


                  第四、公平度▅和公正度


                  人内心当中都会产生一个感知价→值,这种感觉价值来自于自己的付出和所得■的比较。如果这个比值要大于别人,他就感觉到不值得,不划算。人总是放大自己的付▽出缩小别人的付出,缩小自己的所得放大别人的所得。这个比值⌒无法改变的时候,员工就会降低付出,主动性和意愿度也就降低了。


                  所以要尽可能客观公正地对待员工,不公平对待下属是管理的大忌。当然没有绝对ω 的公平,可以做到相对公平『和纵向公平,比如过去和现在比,现在和未来比◥等等】㊣ 。

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                  组织支持度


                  员工工作的主动性、责任心和敬业度跟◎组织支持度,是强相关♀关系。当组织支持度高的时候,员工的工作绩效一定是最高状态。我把组织支持度分成了几个关键环节:第一是制度,第二︾是机制,第三是流程,第四是〗文化,第五︼是氛围。


                  第一、制度


                  制度的合理性很重要。制度的不合理也导致了员工作意愿度和责任心下降。


                  举个简单例子,对于迟々到没有明确的制度界定。员工迟到一分钟和迟到半天处罚是一样的。那员工会想反正已经迟到了,还不如再多睡会,反正都是一样的。一个酒店的考核制度▆是:如果发现客房里有烟头烫的洞,一个■洞罚顾客50块钱。有一天,一个顾客在地毯上的烫了三◢个洞,应该是罚150块钱。这个顾客说,既然是按个数罚钱,那我再把这三个洞烫成一个大洞,就罚我50块钱呗。


                  第二、机制


                  有些公司讲求狼性文化,但却喂员工吃ㄨ草。好的机制是培养出一群狼就一定要给下属吃肉。举个例子,出租车和滴滴打车、神州专车的司机服务态度很不一样。滴滴、神州专车的司机←相对来说服务态度好一些,责任心会相对比较高些。因为出租车司机百分之六七的收入都要上交。但滴滴司机自〇己能拿到70%。


                  所以,正确的机制是让员工的价值导向和公司的价值导向一致。让员工明白自己的价值所在,让员工觉得是在为自己工作。机制的→转变,员工的工作意愿和责任心也会改变。


                  第三、流程


                  你公司的流程科学吗,合理吗?所有的流程是不是都形成了无缝连接?


                  工作流程很重要,并不↓是庞大复杂的流程会创造更多的成果。有时候简洁高效的工作流程▽才能提高员工的意愿与动力。


                  第四、文化


                  公司文▲化是老板核心价值观的一种总结和延伸,就是公司的愿景、使命、理念、工作准则、工作规范的一种体现。所以要把文化体现出来,甚♀至形成文字、形成故事、形成传承、形成榜样、形成一种信仰。让很多员工身体力行,他知道公司要的是什么,不要的是什么,公司的重心是◥什么......只有这样,员工内心的想△法和公司才有可能变得更加一致,也○会更加认同与主动。


                  第五、氛围


                  氛围影响了一个组织百分之七十左右的绩效,所以氛围很重要。好的氛围会导致员工产生高的绩效。工作氛围好,员工也会∮更加开心,工作的主动性↑和责任心也会更高。


                  总结:


                  提高员工的工作意愿和责任心首先要从员工个人入手,我们尽可能选择有事业心和进取心、内控型、责任心比较高的员工,所以招ㄨ聘就很重要。


                  第二个呢,管理者一定要用好两个权力:一个是控∮制性权利,一个是影响力权力。同时要求完善自己的领导艺术,提高下属的参与度,给下属一定的授权,公平公正的对待㊣ 员工。同时,要◥不断丰富理论知识,搭建知识结构。


                  最后,通过组织支持度给予员工积极、高效的办公环境。完善制度,建立科学的机制,配合合理的流⊙程,在积极的企业文化,良ㄨ好正向的工作氛围中给予员工更多能量。让员工提高工作意愿,主动承担更多责任去创造出更高的绩效,更大的价值。


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